Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNGEN
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie stornieren. Schreibe uns umgehend eine Nachricht an contact@endlesshugs.com und gibt die Bestellnummer sowie den Wunsch zur Stornierung an.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, können folgende Gründe vorliegen:
-
Deine Bestellung wurde noch nicht bestätigt.
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Die Nachricht ist im SPAM-Ordner gelandet.
-
Es wurde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. In diesem Fall kontaktiere uns unter contact@endlesshugs.com, und wir senden die Bestätigung erneut.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Nach Bestätigung der Bestellung wird sie innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Lieferung ist, daher werden Bestellungen statistisch am häufigsten am nächsten Werktag versandt. Bei Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 7 Werktage verlängern. Nach dieser Zeit wird die verpackte Bestellung dem Kurier übergeben. Beachte die Mindestversandzeit des Kuriers von 2 Werktagen.
Ich habe einen Fehler in der Lieferadresse gemacht
Nach Aufgabe der Bestellung ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir, die Adresse über den vom Kurier bereitgestellten Sendungsverfolgungslink zu ändern.
Kann ich Produkte zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzufügen?
Nein, das Hinzufügen von Produkten nach Aufgabe der Bestellung ist nicht möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns unter Angabe der Bestellnummer unter contact@endlesshugs.com, um sie zu stornieren. Gib dann eine neue Bestellung auf. Die Rückerstattung für die stornierte Bestellung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wenn die Bestellung innerhalb von 5 Tagen nicht bezahlt wird, wird sie automatisch storniert. Bei doppelten Bestellungen wird nur die bezahlte bearbeitet.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nach Aufgabe der Bestellung erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung und Versandinformationen sowie einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn du ein Konto in unserem Shop hast, kannst du den Status deiner Bestellung in deinem Benutzerkonto überprüfen.
LIEFERUNG
Wie lange muss ich auf die Lieferung warten?
Nach Bestätigung der Bestellung wird sie innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. Wir verstehen, wie wichtig eine schnelle Lieferung ist, daher erfolgt der Versand in der Regel bereits am nächsten Werktag. In Aktions- und Feiertagszeiten kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Nach Vorbereitung der Bestellung und Übergabe an den Kurier beträgt die Lieferzeit mindestens 2 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten in mein Land?
Die Versandkosten werden nach Eingabe der Lieferadresse während des Bestellvorgangs angegeben. Die Höhe der Gebühren variiert je nach gewählter Versandmethode.
Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du keine Nachricht erhalten hast, überprüfe den SPAM-Ordner und stelle sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Bei Fragen kontaktiere uns unter: contact@endlesshugs.com.
Ich habe Probleme mit der Lieferung.
Kontaktiere zuerst den für die Lieferung zuständigen Spediteur. Wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere uns unter Angabe deiner Bestellnummer unter: contact@endlesshugs.com. Bei internationalen Sendungen können Verzögerungen aufgrund von Zollverfahren auftreten.
Mein Paket wurde an euch zurückgeschickt.
Dein Paket könnte aus folgenden Gründen zurückgeschickt worden sein:
-
Zum Zeitpunkt der Zustellung war niemand unter der angegebenen Adresse anzutreffen.
-
Paket wurde nicht rechtzeitig aus dem Paketautomaten abgeholt.
-
Liefersadresse war falsch oder unvollständig.
In solchen Fällen erstatten wir dir das Geld innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt zurück, an dem das Paket in unser Lager zurückkehrt. Die Transportkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Das Paket kann nicht erneut versendet werden – wenn du die Bestellung weiterhin erhalten möchtest, dann gib sie erneut auf.
Welche Versandmethoden sind verfügbar?
Sendungen erfolgen über Paketautomaten oder Kurierdienste.
Können internationale Sendungen erfolgen?
Wir bieten internationalen Versand nur per Kurier an. Die Versandkosten hängen von der Größe des Pakets und dem Zielland ab. Du siehst den Versandbetrag auf dem Bestellformular, nachdem du den Spediteur und das Lieferland ausgewählt haben. Wenn du die Versandkosten nicht siehst, sende uns bitte eine E-Mail an: contact@endlesshugs.com.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Leider bieten wir derzeit nicht die Möglichkeit an Bestellungen persönlich abzuholen.
ZAHLUNGEN
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Online-Zahlungen sind über Przelewy24 und Stripe möglich. Bei Problemen wende dich bitte direkt an deinen Zahlungsanbieter.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Ja, unser Online-Shop akzeptiert Bestellungen per Nachnahme.
Die Przelewy24-Website funktioniert nicht.
Bei Problemen mit der Zahlung über Przelewy24 wende dich bitte an deinen Zahlungsanbieter. Du kannst uns auch unter Angabe deiner Bestellnummer unter contact@endlesshugs.com kontaktieren.
RÜCKGABEN UND REKLAMATIONEN
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn du deine Meinung änderst, hast du das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Details zu unseren Rückgabebedingungen findest du [HIER].
Sind Rücksendungen kostenlos?
Nein, die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des ausgefüllten Rücksendeformulars und des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
Kann ich ein gekauftes Produkt umtauschen?
Wir akzeptieren keinen Umtausch. Sollte das Produkt nicht passen, sende es bitte gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Ich habe die falsche Bestellung oder das falsche Produkt erhalten.
Wenn du das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Produkts unter contact@endlesshugs.com.
Ich habe ein Produkt als Geschenk erhalten und möchte es reklamieren.
Für eine Reklamation benötigst du einen Kaufbeleg. Wenn das Geschenk bei einem Händler gekauft wurde, wende dich bitte direkt an diesen. Wenn das Geschenk aus unserem Online-Shop stammt und du die Bestellnummer hast, reiche bitte eine Reklamation unter contact@endlesshugs.com ein.
SONSTIGES
Rabattcode für Erstkäufe.
Wir führen gelegentlich Aktionen durch, bei denen wir dir 10 % Rabatt auf deinen ersten Einkauf gewähren, wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest. Wenn du dieses Angebot nicht auf unserer Website siehst, ist es derzeit nicht aktiv.
Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
Wir bieten derzeit keine Geschenkverpackungen an. Wir planen, diese Option zukünftig einzuführen.
Ich möchte Großhändler werden.
Vielen Dank für dein Interesse an unserer Marke! Bitte kontaktiere uns unter contact@endlesshugs.com.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“ unserer Website nutzen oder eine Nachricht an contact@endlesshugs.com senden.
Fertigt ihr Sonderanfertigungen?
Wir nehmen keine Einzelbestellungen an.
Wie werden die Produkte verpackt?
Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt – jedes Produkt verfügt über einen Markenanhänger, einige sind zusätzlich mit einem Baumwollband verziert. Das gesamte Produkt wird mit dekorativem Seidenpapier gesichert und in einer Papierschachtel verpackt, die wir mit Papierklebeband verschließen.
Du findest keine Antwort auf deine Frage? Kontaktiere uns unter contact@endlesshugs.com.
BESTELLUNGEN
Kann ich die Bestellung stornieren?
Ja, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren. Schreiben Sie uns umgehend eine Nachricht an contact@endlesshugs.com mit der Bestellnummer und der Information, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, sind folgende Ursachen möglich:
- Ihre Bestellung wurde noch nicht bestätigt.
- Die Nachricht ist im SPAM-Ordner gelandet.
- Es wurde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter contact@endlesshugs.com, und wir senden die Bestätigung erneut zu.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Nach Bestätigung der Bestellung wird diese innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Wir wissen, wie wichtig Ihnen eine schnelle Lieferung ist, daher werden Bestellungen statistisch am häufigsten am nächsten Werktag versendet. In Aktionszeiträumen und in einigen Zeiten um die Feiertage kann die Bearbeitungszeit der Bestellung auf bis zu 7 Werktage verlängert werden. Nach dieser Zeit wird die verpackte Bestellung dem Kurier übergeben. Beachten Sie die Mindestversandzeit des Kuriers von 2 Werktagen.
Ich habe einen Fehler in der Lieferadresse gemacht.
Nach der Bestellung ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir, die Adresse über den vom Kurier bereitgestellten Sendungsverfolgungslink zu ändern.
Kann ich Produkte zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzufügen?
Nein, eine Nachbestellung von Produkten nach der Bestellung ist nicht möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@endlesshugs.com und geben Sie die Bestellnummer an, um sie zu stornieren. Geben Sie dann eine neue Bestellung auf. Die Rückerstattung für die stornierte Bestellung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wenn die Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen bezahlt wird, wird sie automatisch storniert. Bei einer doppelten Bestellung wird nur diejenige ausgeführt, die bezahlt wurde.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail sowie Informationen zum Versand mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie ein Konto in unserem Shop haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Benutzerkonto überprüfen.
VERSAND
Wie lange werde ich auf die Lieferung warten?
Nach Bestätigung der Bestellung wird diese innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Wir verstehen, wie wichtig eine schnelle Lieferung ist, daher erfolgt der Versand in der Regel bereits am nächsten Werktag. In Zeiten von Aktionen und rund um die Feiertage kann sich die Bearbeitungszeit der Bestellung verlängern. Nach der Vorbereitung der Bestellung und Übergabe an den Kurier beträgt die Lieferzeit mindestens 2 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten in mein Land?
Die Versandkosten werden nach Eingabe der Lieferadresse während des Bestellvorgangs angegeben. Die Gebührenhöhe variiert je nach gewählter Versandmethode.
Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
Nach dem Absenden der Bestellung erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du keine Nachricht erhältst, überprüfe den SPAM-Ordner und stelle sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Bei Fragen kontaktiere uns unter: contact@endlesshugs.com.
Ich habe Probleme mit der Lieferung.
Kontaktieren Sie zuerst den Spediteur, der für die Lieferung des Pakets verantwortlich ist. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer unter: contact@endlesshugs.com. Bei internationalen Sendungen kann es zu Verzögerungen aufgrund von Zollverfahren kommen.
Mein Paket wurde an Sie zurückgeschickt.
Ihr Paket könnte aus folgenden Gründen zurückgesendet worden sein:
- Bei dem Zustellversuch war niemand unter der angegebenen Adresse anzutreffen.
- Das Paket wurde nicht innerhalb der festgelegten Frist aus dem Paketautomaten abgeholt.
- Die Lieferadresse war falsch oder unvollständig.
In solchen Fällen erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Paket in unser Lager zurückgekehrt ist. Die Transportkosten werden von dem erstatteten Betrag abgezogen. Wir können das Paket nicht erneut versenden – wenn Sie die Bestellung weiterhin erhalten möchten, geben Sie sie bitte erneut auf.
Welche Versandmethoden sind verfügbar?
Bestellungen werden über Paketautomaten oder Kurier abgewickelt.
Ist der Versand ins Ausland möglich?
Wir bieten den internationalen Versand ausschließlich per Kurier an. Die Versandkosten hängen von der Größe des Pakets und dem Zielland ab. Den Versandbetrag siehst du im Bestellformular, nachdem du den Spediteur und das Lieferland ausgewählt hast. Wenn die Versandkosten nicht sichtbar sind, schreibe uns an: contact@endlesshugs.com.
Kann ich die Bestellung persönlich abholen?
Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit zur persönlichen Abholung von Bestellungen an.
ZAHLUNGEN
Wie kann ich die Bestellung bezahlen?
Verfügbare Zahlungsmethoden sind Online-Zahlungen über die Systeme Przelewy24 und Stripe. Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an den Zahlungsanbieter.
Gibt es die Möglichkeit der Nachnahmezahlung?
Ja, in unserem Online-Shop ist die Zahlung per Nachnahme möglich.
Die Seite Przelewy24 funktioniert nicht.
Wenn Sie Probleme mit der Zahlung über Przelewy24 haben, wenden Sie sich bitte an den Betreiber dieses Systems. Sie können sich auch mit Ihrer Bestellnummer an uns wenden unter: contact@endlesshugs.com.
RÜCKGABEN UND REKLAMATIONEN
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, haben Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Einzelheiten zu den Rückgabebedingungen finden Sie [HIER].
Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?
Nein, die Rücksendekosten der Produkte trägt der Kunde.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung für die Rücksendung des Produkts?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des ausgefüllten Rücksendeformulars und des zurückgesendeten Produkts.
Kann ich das gekaufte Produkt umtauschen?
Wir führen keinen Produktaustausch durch. Ein nicht passendes Produkt muss gemäß den Richtlinien zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Ich habe eine falsche Bestellung oder ein falsches Produkt erhalten.
Wenn Sie ein falsches Produkt oder eine falsche Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und eines Fotos des erhaltenen Produkts unter: contact@endlesshugs.com.
Ich habe das Produkt als Geschenk erhalten und möchte eine Reklamation einreichen.
Für die Einreichung einer Reklamation ist ein Kaufnachweis erforderlich. Wenn das Geschenk bei unserem Handelspartner gekauft wurde, wende dich bitte direkt an ihn. Wenn das Geschenk aus unserem Online-Shop stammt und du eine Bestellnummer hast, reiche die Reklamation unter folgender Adresse ein: contact@endlesshugs.com.
ANDERE
Rabattcode für den ersten Einkauf.
Manchmal organisieren wir Kampagnen, bei denen wir 10% Rabatt auf den ersten Einkauf nach der Anmeldung zu unserem Newsletter anbieten. Wenn Sie dieses Angebot nicht auf unserer Website sehen, bedeutet das, dass es derzeit nicht aktiv ist.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Derzeit bieten wir keinen Geschenkverpackungsservice an. Wir planen, diese Option in Zukunft einzuführen.
Ich möchte Großhändler werden.
Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Marke! Kontaktieren Sie uns, indem Sie eine Nachricht an folgende Adresse senden: contact@endlesshugs.com.
Wie kann man mit euch Kontakt aufnehmen?
Sie können das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“ auf unserer Website nutzen oder eine Nachricht an contact@endlesshugs.com senden.
Fertigen Sie Produkte auf Bestellung an?
Wir führen keine individuellen Bestellungen aus.
Wie werden die Produkte verpackt?
Unsere Produkte sind sorgfältig verpackt – jedes von ihnen hat ein Markenetikett, und einige sind zusätzlich mit einem Baumwollband verziert. Das Ganze ist mit dekorativem Seidenpapier geschützt und in einer Pappschachtel verpackt, die wir mit einem Papierband verschließen.
Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Schreiben Sie uns an: contact@endlesshugs.com.
