Häufig gestellte Fragen

Ja, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren. Schreiben Sie uns umgehend eine Nachricht an contact@endlesshugs.com mit der Bestellnummer und der Information, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, sind folgende Ursachen möglich:

1. Ihre Bestellung wurde noch nicht bestätigt.
2. Die Nachricht ist im SPAM-Ordner gelandet.
3. Es wurde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter contact@endlesshugs.com, und wir senden die Bestätigung erneut zu.

Nach Bestätigung der Bestellung wird diese innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Wir wissen, wie wichtig Ihnen eine schnelle Lieferung ist, daher werden Bestellungen statistisch am häufigsten am nächsten Werktag versendet. In Aktionszeiträumen und in einigen Zeiten um die Feiertage kann die Bearbeitungszeit der Bestellung auf bis zu 7 Werktage verlängert werden. Nach dieser Zeit wird die verpackte Bestellung dem Kurier übergeben. Beachten Sie die Mindestversandzeit des Kuriers von 2 Werktagen.

Nach der Bestellung ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir, die Adresse über den vom Kurier bereitgestellten Sendungsverfolgungslink zu ändern.

Nein, eine Nachbestellung von Produkten nach der Bestellung ist nicht möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@endlesshugs.com und geben Sie die Bestellnummer an, um sie zu stornieren. Geben Sie dann eine neue Bestellung auf. Die Rückerstattung für die stornierte Bestellung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen.

Wenn die Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen bezahlt wird, wird sie automatisch storniert. Bei einer doppelten Bestellung wird nur diejenige ausgeführt, die bezahlt wurde.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail sowie Informationen zum Versand mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie ein Konto in unserem Shop haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Benutzerkonto überprüfen.

Nach Bestätigung der Bestellung wird diese innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Wir verstehen, wie wichtig eine schnelle Lieferung ist, daher erfolgt der Versand in der Regel bereits am nächsten Werktag. In Zeiten von Aktionen und rund um die Feiertage kann sich die Bearbeitungszeit der Bestellung verlängern. Nach der Vorbereitung der Bestellung und Übergabe an den Kurier beträgt die Lieferzeit mindestens 2 Werktage.

Die Versandkosten werden nach Eingabe der Lieferadresse während des Bestellvorgangs angegeben. Die Gebührenhöhe variiert je nach gewählter Versandmethode.

Nach dem Absenden der Bestellung erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du keine Nachricht erhältst, überprüfe den SPAM-Ordner und stelle sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Bei Fragen kontaktiere uns unter: contact@endlesshugs.com.

Kontaktieren Sie zuerst den Spediteur, der für die Lieferung des Pakets verantwortlich ist. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer unter: contact@endlesshugs.com. Bei internationalen Sendungen kann es zu Verzögerungen aufgrund von Zollverfahren kommen.

Ihr Paket könnte aus folgenden Gründen zurückgesendet worden sein:

1. Bei dem Zustellversuch war niemand unter der angegebenen Adresse anzutreffen.
2. Das Paket wurde nicht innerhalb der festgelegten Frist aus dem Paketautomaten abgeholt.
3. Die Lieferadresse war falsch oder unvollständig.

In solchen Fällen erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Paket in unser Lager zurückgekehrt ist. Die Transportkosten werden von dem erstatteten Betrag abgezogen. Wir können das Paket nicht erneut versenden – wenn Sie die Bestellung weiterhin erhalten möchten, geben Sie sie bitte erneut auf.

Bestellungen werden über Paketautomaten oder Kurier abgewickelt.

Wir bieten den internationalen Versand ausschließlich per Kurier an. Die Versandkosten hängen von der Größe des Pakets und dem Zielland ab. Den Versandbetrag siehst du im Bestellformular, nachdem du den Spediteur und das Lieferland ausgewählt hast. Wenn die Versandkosten nicht sichtbar sind, schreibe uns an: contact@endlesshugs.com.

Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit zur persönlichen Abholung von Bestellungen an.

Verfügbare Zahlungsmethoden sind Online-Zahlungen über die Systeme Przelewy24 und Stripe. Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an den Zahlungsanbieter.

Ja, in unserem Online-Shop ist die Zahlung per Nachnahme möglich.

Wenn Sie Probleme mit der Zahlung über Przelewy24 haben, wenden Sie sich bitte an den Betreiber dieses Systems. Sie können sich auch mit Ihrer Bestellnummer an uns wenden unter: contact@endlesshugs.com.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, haben Sie das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Einzelheiten zu den Rückgabebedingungen finden Sie [HIER].

Nein, die Rücksendekosten der Produkte trägt der Kunde.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des ausgefüllten Rücksendeformulars und des zurückgesendeten Produkts.

Wir führen keinen Produktaustausch durch. Ein nicht passendes Produkt muss gemäß den Richtlinien zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Wenn Sie ein falsches Produkt oder eine falsche Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und eines Fotos des erhaltenen Produkts unter: contact@endlesshugs.com.

Für die Einreichung einer Reklamation ist ein Kaufnachweis erforderlich. Wenn das Geschenk bei unserem Handelspartner gekauft wurde, wende dich bitte direkt an ihn. Wenn das Geschenk aus unserem Online-Shop stammt und du eine Bestellnummer hast, reiche die Reklamation unter folgender Adresse ein: contact@endlesshugs.com.

Manchmal organisieren wir Kampagnen, bei denen wir 10% Rabatt auf den ersten Einkauf nach der Anmeldung zu unserem Newsletter anbieten. Wenn Sie dieses Angebot nicht auf unserer Website sehen, bedeutet das, dass es derzeit nicht aktiv ist.

Derzeit bieten wir keinen Geschenkverpackungsservice an. Wir planen, diese Option in Zukunft einzuführen.

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Marke! Kontaktieren Sie uns, indem Sie eine Nachricht an folgende Adresse senden: contact@endlesshugs.com.

Sie können das Kontaktformular im Bereich „Kontakt“ auf unserer Website nutzen oder eine Nachricht an contact@endlesshugs.com senden.

Wir führen keine individuellen Bestellungen aus.

Unsere Produkte sind sorgfältig verpackt – jedes von ihnen hat ein Markenetikett, und einige sind zusätzlich mit einem Baumwollband verziert. Das Ganze ist mit dekorativem Seidenpapier geschützt und in einer Pappschachtel verpackt, die wir mit einem Papierband verschließen.