FAQs

ZAMÓWIENIA

Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować. Napisz do nas niezwłocznie wiadomość na adres contact@endlesshugs.com, podając numer zamówienia oraz informację o chęci jego anulowania.

Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, możliwe są następujące przyczyny:

1. Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zatwierdzone.

2. Wiadomość trafiła do folderu SPAM.

3. Podano błędny adres e-mail. W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem contact@endlesshugs.com, a prześlemy potwierdzenie ponownie.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Po potwierdzeniu zamówienia zostanie ono wysłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Wiemy jak ważna jest dla Ciebie szybka wysyłka, dlatego statystycznie najczęściej zamówienia wysyłane są na drugi dzień roboczy. W okresie promocji i w niektórych okresach około świątecznych, czas realizacji zamówienia może zostać wydłużony do 7 dni roboczych. Po tym czasie spakowane zamówienie zostaje przekazane kurierowi. Miej na uwadzę czas przesyłki kurierskiej minimum 2 dni robocze.

Popełniłem błąd w adresie dostawy
Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany adresu dostawy. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy dokonanie zmiany adresu za pomocą linku do śledzenia przesyłki dostarczonego przez kuriera.

Czy mogę domówić produkty do już złożonego zamówienia?
Nie, domówienie produktów po złożeniu zamówienia nie jest możliwe. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami, pisząc na contact@endlesshugs.com i podając numer zamówienia, aby je anulować. Następnie złóż nowe zamówienie. Zwrot środków za anulowane zamówienie nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych.

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
Jeżeli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 5 dni, jest automatycznie anulowane. W przypadku duplikacji zamówienia realizowane jest tylko to, które zostało opłacone.

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz informacją o wysyłce wraz z numerem śledzenia paczki. Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie, możesz sprawdzić status realizacji zamówienia na swoim koncie użytkownika.

WYSYŁKA

Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Po potwierdzeniu zamówienia zostanie ono wysłane w ciągu 1-2 dni roboczych. Rozumiemy, jak ważna jest szybka dostawa, dlatego zazwyczaj wysyłka następuje już w następnym dniu roboczym. W okresach promocji oraz okołoświątecznych czas realizacji zamówienia może się wydłużyć. Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go kurierowi, czas dostawy wynosi co najmniej 2 dni robocze.

Jaki jest koszt wysyłki do mojego kraju?
Koszt wysyłki zostanie podany po wpisaniu adresu dostawy w trakcie składania zamówienia. Wysokość opłat różni się w zależności od wybranej metody dostawy.

Nie otrzymałem numeru śledzenia.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz linkiem do śledzenia przesyłki. Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder SPAM i upewnij się, że podany adres e-mail jest prawidłowy. W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem: contact@endlesshugs.com.

Mam problemy z dostawą.
Najpierw skontaktuj się z przewoźnikiem odpowiedzialnym za dostawę paczki. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, na adres: contact@endlesshugs.com. W przypadku przesyłek międzynarodowych mogą wystąpić opóźnienia związane z procedurami celnymi.

Moja paczka została odesłana do Was.
Twoja paczka mogła zostać odesłana z następujących powodów:

1. Podczas próby doręczenia nikogo nie było pod wskazanym adresem.

2. Przesyłka nie została odebrana z paczkomatu w wyznaczonym terminie.

3. Adres dostawy był błędny lub niekompletny.

W takich przypadkach zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka wróci do naszego magazynu. Koszty transportu zostaną odliczone od zwracanej kwoty. Paczki nie możemy wysłać ponownie – jeśli nadal chcesz otrzymać zamówienie, złóż je ponownie.

Jakie są dostępne metody wysyłki?
Zamówienia realizujemy za pośrednictwem paczkomatów lub kuriera.

Czy możliwa jest wysyłka za granicę?
Oferujemy wysyłkę zagraniczną wyłącznie za pośrednictwem kuriera. Koszt dostawy zależy od wielkości paczki oraz kraju docelowego. Kwotę wysyłki zobaczysz w formularzu zamówienia po wybraniu przewoźnika oraz kraju dostawy. Jeśli koszt wysyłki nie jest widoczny, napisz do nas na adres: contact@endlesshugs.com.

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Niestety, obecnie nie oferujemy możliwości osobistego odbioru zamówień.

PŁATNOŚCI

W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?
Dostępne formy płatności to płatności online za pośrednictwem systemów Przelewy24 oraz Stripe. W przypadku problemów skontaktuj się bezpośrednio z operatorem płatności.

Czy jest możliwość płatności za pobraniem?
Tak, w naszym sklepie internetowym możliwa jest płatność za pobraniem.

Strona Przelewy24 nie działa.
Jeśli masz problemy z płatnością przez Przelewy24, skontaktuj się z operatorem tego systemu. Możesz również skontaktować się z nami, podając numer zamówienia, na adres: contact@endlesshugs.com.

ZWROTY I REKLAMACJE

Jak mogę zwrócić produkt?
Jeśli zmienisz zdanie, masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Szczegóły dotyczące zasad zwrotów znajdziesz [TUTAJ].

Czy oferujecie darmowe zwroty?
Nie, koszty zwrotu produktów ponosi Klient.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrot produktu?
Zwrot pieniędzy zostanie wykonany w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas wypełnionego formularza zwrotu oraz zwracanego produktu.

Czy mogę wymienić zakupiony produkt?
Nie realizujemy wymian produktów. Niepasujący produkt należy zwrócić zgodnie z zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Otrzymałem nieprawidłowe zamówienie lub produkt.
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt lub zamówienie, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i zdjęcie otrzymanego produktu, na adres: contact@endlesshugs.com.

Otrzymałem produkt w prezencie i chcę złożyć reklamację.
Do złożenia reklamacji potrzebny jest dowód zakupu. Jeśli prezent został kupiony u naszego partnera handlowego, skontaktuj się bezpośrednio z nim. Jeśli prezent pochodzi z naszego sklepu internetowego i posiadasz numer zamówienia, zgłoś reklamację na adres: contact@endlesshugs.com.

INNE

Kod rabatowy na pierwsze zakupy.
Czasami organizujemy kampanie, w których oferujemy 10% zniżki na pierwsze zakupy po zapisaniu się do naszego newslettera. Jeśli nie widzisz tej oferty na naszej stronie, oznacza to, że obecnie nie jest ona aktywna.

Czy oferujecie pakowanie na prezent?
Obecnie nie oferujemy usługi pakowania na prezent. Planujemy wprowadzenie tej opcji w przyszłości.

Chciałbym zostać hurtownikiem.
Dziękujemy za zainteresowanie naszą marką! Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość na adres: contact@endlesshugs.com.

Jak można się z Wami skontaktować?
Możesz skorzystać z formularza kontaktowego w zakładce „Kontakt” na naszej stronie, wysłać wiadomość na adres contact@endlesshugs.com.

Czy wykonujecie produkty na zamówienie?
Nie realizujemy indywidualnych zamówień.

Jak pakowane są produkty?
Nasze produkty są starannie pakowane – każdy z nich ma markową zawieszkę, a niektóre dodatkowo ozdobione są bawełnianą wstążką. Całość jest zabezpieczona ozdobną bibułą i zapakowana w papierowe pudełko, które zamykamy papierową taśmą.

Nie znalazłaś/eś odpowiedzi na swoje pytanie? Napisz do nas na adres: contact@endlesshugs.com.